Responsable y alcance
BELATEC E.I.R.L., RUC 20605759255, Perú, es responsable del tratamiento de los datos usados para atender consultas comerciales mediante https://belatec.pe/ y su WhatsApp Business +51 906 497 831. Puedes contactar a Belatec en gestioncomercial@belatec.pe. Esta política describe el formulario de contacto por WhatsApp y la integración Belatec Mensajería.
Datos que proporcionas y finalidad
Para iniciar una consulta, el formulario solicita únicamente tu nombre. La consulta y cualquier información adicional que decidas proporcionar se escriben directamente en WhatsApp. El formulario prepara un mensaje que puedes revisar antes de enviarlo por WhatsApp. Los datos del formulario no se guardan en una base de datos del sitio. Al enviar el mensaje, Belatec recibe los datos que incluyes, tu número e información de contacto que WhatsApp ponga a disposición, el contenido de la consulta y sus identificadores y marcas de tiempo. Se usan para responder a tu solicitud, orientar sobre servicios y dar continuidad a la atención comercial.
Atención automática y humana
Cuando la conexión por API esté habilitada, el asistente enviará respuestas básicas sobre los servicios de Belatec a consultas iniciadas por los usuarios. No confirma precios ni reserva citas automáticamente. Puedes escribir “asesor” para solicitar atención del equipo y pausar el asistente durante 24 horas. “STOP” detiene las respuestas automáticas para tu contacto. La pausa no elimina el historial de la conversación.
Meta y proveedores de servicio
La comunicación utiliza WhatsApp y la plataforma de Meta, que procesan información conforme a sus propias políticas. Los datos recibidos por el conector se procesan en la infraestructura de alojamiento del sitio de Belatec. El personal y los proveedores autorizados que intervengan en la operación deben usar los datos para prestar este servicio. La integración no importa el historial anterior de la app del celular ni envía campañas publicitarias.
Seguridad y conservación
El conector verifica la firma de los eventos recibidos de Meta y limita el procesamiento a la cuenta y al número autorizados. Los tokens de acceso y la clave de la app se guardan cifrados en el servidor. No se archivan los textos de las conversaciones en la base de datos del conector. Se usan identificadores derivados de mensajes y contactos para evitar duplicados, limitar respuestas y respetar pausas. Los registros para evitar duplicados se eliminan mediante una limpieza programada después de siete días; la pausa por atención humana dura 24 horas y la de STOP hasta un año. Las conversaciones conservadas en WhatsApp y los registros operativos del alojamiento tienen su propia gestión de conservación. Belatec atenderá las solicitudes de eliminación respecto de los datos bajo su control, sujeto a las obligaciones de conservación aplicables.
Solicitudes sobre tus datos y eliminación
Puedes solicitar información, acceso, rectificación o eliminación de los datos que Belatec conserva sobre tu consulta escribiendo a gestioncomercial@belatec.pe, con el asunto “Datos personales – WhatsApp”. Indica el número desde el que contactaste y qué solicitud deseas realizar. Para evitar entregar o borrar datos de otra persona, Belatec podrá solicitar una comprobación proporcional de tu identidad; no envíes contraseñas, tokens ni datos de pago. La eliminación que gestione Belatec no borra mensajes de los dispositivos de otras personas ni datos que Meta deba gestionar directamente. Para los datos bajo control de Meta o WhatsApp, utiliza sus canales y herramientas.
Información que debes evitar compartir
El canal está destinado a consultas comerciales. Evita enviar contraseñas, credenciales, números completos de tarjetas u otra información sensible que no sea necesaria para atender tu solicitud.